今年以来，县人防办（民防局）围绕服务推进县域科学发展示范点建设，坚持服务为先，不断强化公仆意识、责任意识、服务意识，以倾力打造机关优质服务品牌为载体，强化各项有效措施实现行政服务提速提效取得明显成效。截止8月底，共受理人防工程建设审批事项82宗，按时办结率100%，提前办结率100%，服务对象测评满意率达到97%以上，实现了行政服务零有效投诉，全县行政审批电子监察系统排名每月都在10名之前。服务意识、服务质量和服务形象受到了人民群众的高度评价。

      一是精心提炼，科学确定机关服务品牌标识和表述语。按照“七个有”要求，精心提炼机关服务品牌，确定“融合连心、护众利民”为人防机关服务品牌表述语，同时精心设计制作了服务品牌标识。为了将此服务品牌打造成优质服务品牌，专门成立了由一把手挂帅的领导小组加强组织领导，制定了具体创建优质服务品牌措施，下发了专门文件。还注重把人防机关服务品牌建设，与开展“三比一争”、人防知识普及教育、服务基层帮困解难、机关效能与行风建设等活动有机结合起来，不断树立人防机关良好形象。

      二是开门纳谏，主动听取服务对象的意见建议。8月底，邀请召开了由部分县党代表、人大代表、政协委员、镇（街道）部门领导、社区干部和服务对象代表参加的人防行政服务座谈会，在通报人防（民防）全面建设和人防（民防）行政服务情况的基础上，面对面进行交流座谈，并向与会人员发放了24份《民主评议测评表》，虚心征求意见建议。征集到涉及人防（民防）工作宣传、工程管理、队伍建设等方面的意见建议12条，认真分析梳理，举一反三落实整改。

      三是注重规范，完善内外动态监督机制。建立外部监督机制，全面梳理人防行政审批和服务项目，依托电子政务平台，予以网上公示，实行“阳光操作“。畅通群众监督渠道，8月下旬首次从党代表、人大代表、政协委员、镇（街道）部门领导、社区干部、服务对象中协商聘请16名效能与行风特邀监督员，对人防（民防）系统进行全方位深入监督，并协商明确了特邀监督员的工作内容和工作方式。完善内部监管机制，制定了《行政执法监督制度》、《行政执法过错责任追究机制》等制度，明确了 监督主体、监督内容、监督对象、监督程序和监督方式，加强了对人防行政行为的全过程监督。

      四是加强沟通，争取各方理解支持配合。在加强行政服务工作的过程中，注重与省、市人防办和县级相关部门的联系沟通协 调，争取工作支持。针对人防“结建”工程许可审批规范要求，多次向市人防办汇报沟通，形成共识，并促成市人防办在今年6月份及时出台了《关于进一步统一和规范全市结合民用建筑修建防空地下室管理工作的通知》。围绕服务推进县域科学发展示范点建设，积极向省人防办争取并下放6项人防行政审批许可项目。结合优化人防审批流程，主动与县行政审批中心、住建等部门协商沟通，推动人防相关审批事项关口前移，提高审批服务效率。